Die häufigsten Fragen

1How to rent the bikes?
Install our Rhein Bike app on your phone. Sign up, choose a plan, and use one of our Rhein Bike sharing bikes. Simple, fast, and with minute-by-minute billing in the basic plan or our discounted day passes.
2What to do if the lock doesn´t open?
ALWAYS CHECK BEFORE STARTING YOUR RIDE THAT NO SPOKE TOUCHES THE LOCK'S SHACKLE! THIS IS THE MAIN REASON WHY A LOCK MAY NOT OPEN!

The locks on the bikes of our bike rental system open automatically after starting the rental process in the app. If the lock does not open, end the rental process immediately. We have a short grace period in the app to ensure that no credit is deducted from your account. Please inform us of the bike number with the defective lock at support@rhein-bike.de.
3How does Rhein Bike Sharing work?
Through our app for Apple and Android devices, you can easily rent our Rhein Bike sharing bikes 24/7 in the Middle Rhine Valley. After installation, you can register in the app, add a payment method, and top up your credit. The integrated map function shows available bikes near you. Once you are at the bike, scan the QR code on the lock to unlock the bike and start your ride.
4Where can I park the bikes?
The parking zones are marked green on the map in the app. You can start or end your ride in the parking zones. In all other areas, the ride can only be paused.

The bikes must always be parked in a way that they never block any paths, especially access routes for fire and rescue vehicles or entrance doors to buildings or shops.
5How to end my ride?
With our stationless Rhein Bikes, park the bikes within the green parking zone marked on the map. Manually lock the bike by pushing the lever on the frame lock down until it clicks into place. Then select "End Ride" in the app and take a photo of the correctly parked bike.
6What does it cost to rent a Rhein Bike?
Unsere stationslosen Rhein Bikes kosten im Basistarif €0,07 pro Minute zuzüglich einmalig pro Fahrt €1,00 Aufschließgebühr. Tagestickets, Wochentickets und Monatstickets gibt es zu deutlich reduzierten Preisen.
7How to contact Rhein Bike?
If you have any questions or issues, simply send us a message at support@rhein-bike.de. You can also reach us by phone at +49 (0)6742 2678.
8Welche Rahmenhöhe passt?
Unsere Fahrräder die über die Rhein Bike App gemietet werden können haben eine einheitliche Rahmenhöhe. Diese ist für eine Körpergröße zwischen 165cm bis 190cm passend. Dies sind natürlich nur ungefähre Werte die jeder selbst für sich ausprobieren muss.

Fragen zur Registrierung

1Wie kann ich mich registrieren?
Für die Miete unserer stationslosen Rhein Bikes können Sie sich in der App registrieren. Alles was sie dafür benötigen sind Name, Email Adresse und Handynummer zur Verifizierung.
2Wie aktiviere ich mein Konto?
Um die Registrierung abzuschließen und das Kundenkonto zu aktivieren muss die in der App hinterlegte Zahlungsart verifiziert werden. Dies geschieht durch eine Abbuchung in Höhe von €0,50 ist diese erfolgreich ist das Kundenkonto sofort aktiviert (die €0,50 zur Verifizierung der Zahlungsart stehen in der App als Guthaben für Fahrten zur Verfügung. Um danach eine Fahrt zu Starten muss ein Startguthaben in Höhe von €2,00 vorhanden sein.
3Warum benötige ich zwei Euro Guthaben um eine Fahrt zu starten?
Durch das Aufladen des Kontos mit €2,00 Guthaben wird die Zahlungsart verifiziert. Das dient zum einen der Identifikation als auch der Sicherstellung, dass die Fahrt am Ende auch bezahlt werden kann. Das Startguthaben wird mit der ersten Fahrt verrechnet.

Fragen zur den Fahrrädern

1Welche Fahrräder kann man über Rhein Bike mieten?
Über unsere App mieten Sie Citybikes mit Frontkorb, 7-Gang Nabenschaltung, Rollenbremse vorne und Rücktritt. DIese Fahrräder haben eine einheitliche Größe die Körpergrößen zwischen 1,65m bis ca. 1,95m abdecken.
2Wie verschließe ich das gemietete Fahrrad?
Bei unseren Fahrrädern mit Rahmenschloss wird der Bügel einfach nach unten geschoben bis er einrastet. Bitte stellen Sie sicher, dass keine Speiche im Weg ist.
3What to do if the lock doesn´t open?
KONTROLLIERE VOR FAHRTANTRITT IMMER, DASS KEINE SPEICHE DEN BÜGEL DES SCHLOSSES BERÜHRT! DAS IST DER HAUPTGRUND, WARUM EIN SCHLOSS EVENTUELL NICHT ÖFFNET! Die Schlösser an den Rädern unseres Fahrradverleihsystems öffnen sich nach dem Starten des Mietvorgangs in der App automatisch. Sollte sich das Schloß nicht öffnen beenden Sie den Mietvorgang direkt wieder. Wir haben eine kurze Kulanzzeit in der App um sicherzustellen, dass dadurch kein Guthaben von Ihrem Konto abgezogen wird. Bitte teilen Sie uns die Nummer des Fahrrads mit dem defekten Schloss an support@rhein-bike.de mit.
4Was ist das maximal erlaubte Fahrergewicht pro Fahrrad?
Unsere Fahrräder sind bis zu einem Gesamten Systemgewicht von ca. 120kg vom Hersteller zugelassen.

Fragen zur Ausleihe und Rückgabe

1How to rent the bikes?
Sie haben zwei Möglichkeiten Fahrräder bei uns auszuleihen.
1. Reservieren Sie online oder telefonisch und kommen Sie persönlich zur Abholung in unsere Verleihstationen in Boppard oder Koblenz.
2. Installieren Sie unsere Rhein Bike App auf Ihrem Telefon. Melden Sie sich an, wählen Sie einen Tarif und nutzen Sie eines unserer Rhein Bike Sharing Räder. Einfach, schnell und mit minutengenauer Abrechnung.
2Wo kann ich die Räder parken bzw. abstellen?
Auf der Karte in der App sind die Parkzonen markiert. In den Parkzonen können Sie die Fahrt starten oder beenden. In allen anderen Bereichen kann die Fahrt nur Pausiert werden.

The bikes must always be parked in a way that they never block any paths, especially access routes for fire and rescue vehicles or entrance doors to buildings or shops.
3In welchem Gebiet kann man die Rhein Bikes nutzen?
Die Fahrräder unseres Verleihsystems die über die Rhein Bike App gebucht werden können im Mittelrheintal genutzt werden. Theoretisch kann man die Räder auch für einen längeren Zeitraum mieten. Die Rückgabe kann jedoch nur innerhalb der in der App ausgewiesenen Parkzonen erfolgen.
4Wo kann die Fahrt beendet werden?
Die Rhein Bikes können in den in der App markierten Parkzonen zurückgegeben werden - nur hier kann die Fahrt beendet werden. Außerhalb dieser Zonen kann die Fahrt nur pausiert werden.
5Kann man die Fahrt pausieren bzw. das Fahrrad parken?
Über die App kann die aktive Fahrt pausiert werden.
6Wie viele Räder kann man pro Kundenkonto ausleihen?
Pro Kundenkonto kann über die App ein Fahrrad ausgeliehen werden.

Fragen zu Preisen und Tarifen

1What does it cost to rent a Rhein Bike?
Je nach Art der Miete und des Fahrrades haben wir verschiedene Preise. Die entsprechenden Preise bei persönlicher Abholung in unserer Station in Koblenz oder Boppard sehen sie ganz einfach online in unserem Buchungstool (https://rhein-bike.de/station-waehlen-2/). Unsere stationslosen Rhein Bikes kosten im Basistarif €0,07 pro Minute zuzüglich einer Aufschließgebühr von €1,00. Tagestickets, Wochentickets und Monatstickets gibt es zu deutlich reduzierten Preisen.
2Welche speziellen Tarife gibt es?
Das 24 Stunden Ticket für €14,90 ist perfekt für längere Fahrten an Rhein, Mosel oder Nahe da es volle 24 Stunden Fahrtzeit beinhaltet. 20 Aufschließungen sind inbegriffen, jede weitere Aufschließung kostet €1. Das 10-Stunden Ticket für €9,90 ist perfekt für kurze Ausflüge oder einen Tag in der Stadt.
3Wie zahle ich meine Fahrten bei Rhein Bike?
Sobald eine Zahlkarte / Kreditkarte / Paypal in der App hinterlegt ist, kann damit entweder ein Tagesticket vor Fahrtantritt zu günstigen Konditionen gekauft werden, oder Guthaben aufgeladen werden um nach der Fahrt entsprechend der gefahrenen Minuten zu bezahlen.
4Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Um die Rhein Bike App zu nutzen muss eine Zahlungsart in Form einer Kreditkarte oder Paypal hinterlegt werden. Diese kann entweder direkt in der App erfasst werden, oder über Apple Pay auf iOS Geräten oder Google Pay auf Android Geräten aktiviert werden.
5Was passiert wenn ein Kundenkonto ins Minus gerät?
Falls ein Kundenkonto durch eine zu lange Fahrt ins Minus gerät, muss dieses erst bezahlt werden, bevor eine weitere Fahrt begonnen werden kann.