FAQ


Frequently Asked
Questions


 

Die häufigsten Fragen

1Welche Rahmenhöhe passt?
Wir haben Fahrräder für fast jede Größe. Hier sind die Rahmenhöhen mit den entsprechenden Körpergrößen.
Größe S / 47 - Körpergröße ca. 150 - 170 cm
Größe S/M / 50 - Körpergröße ca. 155 - 180 cm
Größe M / 52 - Körpergröße ca. 165 - 180 cm
Größe L / 57 - Körpergröße ca. 175 - 195 cm
2Wie kann ich die Räder ausleihen?
Sie haben zwei Möglichkeiten Fahrräder bei uns auszuleihen.
1. Reservieren Sie online oder telefonisch und kommen Sie persönlich zur Abholung in unsere Verleihstationen in Boppard oder Koblenz.
2. Installieren Sie unsere Rhein Bike App auf Ihrem Telefon. Melden Sie sich an, wählen Sie einen Tarif und nutzen Sie eines unserer Rhein Bike Sharing Räder. Einfach, schnell und mit minutengenauer Abrechnung.
3Wie funktioniert Rhein Bike Sharing?
Über unsere App für Apple und Android Geräte können Sie ganz einfach unsere Rhein Bike Sharing Räder 24/7 im Mittelrheintal ausleihen. Nach der Installation können Sie sich in der App registrieren, eine Zahlungsart hinterlegen und Guthaben aufladen. Über die integrierte Kartenfunktion sehen Sie in Ihrer Nähe verfügbare Räder. Sobald Sie am Fahrrad sind scannen Sie den QR-Code am Schloss um das Fahrrad aufzuschliessen und loszufahren.
4Wo kann ich die Rhein Bikes abstellen?
Auf der Karte in der App sind die Parkzonen markiert. In den Parkzonen können Sie die Fahrt starten oder beenden. In allen anderen Bereichen kann die Fahrt nur Pausiert werden.

Die Räder müssen immer so abgestellt werden, dass keine Wege blockiert werden, insbesondere keine Zufahrtswege für Feuerwehr und Rettungswagen.
5Wie funktioniert die Rückgabe?
Bei persönlicher Abholung in unseren Stationen bringen Sie die Räder vor Geschäftsschluss wieder zur entsprechenden Station zurück. Individuelle Rückgabezeiten können bei der Abholung vereinbart werden.

Bei unseren stationslosen Rhein Bikes parken Sie die Räder innerhalb der in der Karte markierten grünen Parkzone. Verriegeln Sie das Schloss per Hand indem Sie den Riegel am Rahmenschloss herunterdrücken bis er einrastet. Danach wählen Sie in der App "Fahrt beenden" und machen ein Foto vom korrekt geparkten Fahrrad.
6Was kostet es ein Rhein Bike zu mieten?
Je nach Art der Miete und des Fahrrades haben wir verschiedene Preise. Die entsprechenden Preise bei persönlicher Abholung in unserer Station in Koblenz oder Boppard sehen sie ganz einfach online in unserem Buchungstool (https://rhein-bike.de/station-waehlen/). Unsere stationslosen Rhein Bikes kosten im Basistarif €0,05 pro Minute zuzüglich einmalig pro Fahrt €1,00 Aufschließgebühr. Tagestickets, Wochentickets und Monatstickets gibt es zu deutlich reduzierten Preisen.
7Tagesticket bei zwei Fahrrädern in einem Account
Das Tagesticket ist NUR FÜR DAS ERSTE FAHRRAD im Account nutzbar. Solltest du zwei Fahrräder mit einem Account mieten, fährt das zweite Fahrrad IMMER mit dem Minutenpreis! Wenn du für jedes Fahrrad das günstige Tagesticket nutzen willst musst du jedes Fahrrad mit einem eigenen Mobiltelefon/Account mieten.
8Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Bei Fragen oder Problemen schreiben Sie uns einfach eine Nachricht an support@rhein-bike.de. Sie erreichen uns auch telefonisch unter der Nummer +49 (0)6742 2678
 

Fragen zur Registrierung

1Wie kann ich mich registrieren?
Für die Miete unserer stationslosen Rhein Bikes können Sie sich in der App registrieren. Für die Reservierung und Miete unserer Fahrräder, E-Bikes und E-Scooter können Sie sich auf unserer Website registrieren oder die Reservierung als Gast (ohne Erstellung eines Kundenkontos) durchführen. Bitte bringen Sie zur Abholung ein Ausweisdokument mit.
2Wie aktiviere ich mein Konto?
Um die Registrierung abzuschließen und das Kundenkonto zu aktivieren muss die in der App hinterlegte Zahlungsart verifiziert werden. Dies geschieht durch eine Abbuchung in Höhe von €0,50 ist diese erfolgreich ist das Kundenkonto sofort aktiviert (die €0,50 zur Verifizierung der Zahlungsart stehen in der App als Guthaben für Fahrten zur Verfügung. Um danach eine Fahrt zu Starten muss ein Startguthaben in Höhe von €2,00 vorhanden sein.
3Warum benötige ich zwei Euro Guthaben um eine Fahrt zu starten?
Durch das Aufladen des Kontos mit €2,00 Guthaben wird die Zahlungsart verifiziert. Das dient zum einen der Identifikation als auch der Sicherstellung, dass die Fahrt am Ende auch bezahlt werden kann. Das Startguthaben wird mit der ersten Fahrt verrechnet.
 

Fragen zur den Fahrrädern

1Welche Fahrräder kann man über Rhein Bike mieten?
Über unsere App mieten Sie Citybikes mit Frontkorb, 7-Gang Nabenschaltung, Rollenbremse vorne und Rücktritt. DIese Fahrräder haben eine einheitliche Größe die Körpergrößen zwischen 1,65m bis 1,95m abdecken.
2Wie verschließe ich das gemietete Fahrrad?
Bei unseren Fahrrädern mit Rahmenschloss wird der Bügel einfach nach unten geschoben bis er einrastet. Bitte stellen Sie sicher, dass keine Speiche im Weg ist.

Wenn Sie in einer unserer Stationen z.B. ein Mountainbike mieten, bekommen Sie von uns ein Schloss dazu.
3Was mache ich wenn sich das Schloss nicht öffnet?
Die Schlösser an den Rädern unseres Fahrradverleihsystems öffnen sich nach dem Starten des Mietvorgangs in der App automatisch. Sollte sich das Schloß nicht öffnen beenden Sie den Mietvorgang direkt wieder. Wir haben eine kurze Kulanzzeit in der App um sicherzustellen, dass dadurch kein Guthaben von Ihrem Konto abgezogen wird. Bitte teilen Sie uns die Nummer des Fahrrads mit dem defekten Schloss an support@rhein-bike.de mit.
4Was ist das maximal erlaubte Fahrergewicht pro Fahrrad?
Unsere Fahrräder sind bis zu einem Gesamten Systemgewicht von ca. 120kg vom Hersteller zugelassen.
 

Fragen zur Ausleihe und Rückgabe

1Wie kann ich die Räder ausleihen?
Sie haben zwei Möglichkeiten Fahrräder bei uns auszuleihen.
1. Reservieren Sie online oder telefonisch und kommen Sie persönlich zur Abholung in unsere Verleihstationen in Boppard oder Koblenz.
2. Installieren Sie unsere Rhein Bike App auf Ihrem Telefon. Melden Sie sich an, wählen Sie einen Tarif und nutzen Sie eines unserer Rhein Bike Sharing Räder. Einfach, schnell und mit minutengenauer Abrechnung.
2Wo kann ich die Räder parken bzw. abstellen?
Auf der Karte in der App sind die Parkzonen markiert. In den Parkzonen können Sie die Fahrt starten oder beenden. In allen anderen Bereichen kann die Fahrt nur Pausiert werden.

Die Räder müssen immer so abgestellt werden, dass keine Wege blockiert werden, insbesondere keine Zufahrtswege für Feuerwehr und Rettungswagen.
3In welchem Gebiet kann man die Rhein Bikes nutzen?
Die Fahrräder unseres Verleihsystems die über die Rhein Bike App gebucht werden können im Mittelrheintal genutzt werden. Theoretisch kann man die Räder auch für einen längeren Zeitraum mieten. Die Rückgabe kann jedoch nur innerhalb der in der App ausgewiesenen Parkzonen erfolgen.
4Wo kann die Fahrt beendet werden?
Die Rhein Bikes können in den in der App markierten Parkzonen zurückgegeben werden - nur hier kann die Fahrt beendet werden. Außerhalb dieser Zonen kann die Fahrt nur pausiert werden.
5Kann man die Fahrt pausieren bzw. das Fahrrad parken?
Über die App kann die aktive Fahrt pausiert werden.
6Wie viele Räder kann man pro Kundenkonto ausleihen?
Pro Kundenkonto können über die App zwei Fahrräder ausgeliehen werden. Das Tagesticket ist NUR FÜR DAS ERSTE FAHRRAD im Account nutzbar. Solltest du zwei Fahrräder mit einem Account mieten, fährt das zweite Fahrrad IMMER mit dem Minutenpreis! Wenn du für jedes Fahrrad das günstige Tagesticket nutzen willst musst du jedes Fahrrad mit einem eigenen Mobiltelefon/Account mieten.
 

Fragen zu Preisen und Tarifen

1Was kostet es ein Rhein Bike zu mieten?
Je nach Art der Miete und des Fahrrades haben wir verschiedene Preise. Die entsprechenden Preise bei persönlicher Abholung in unserer Station in Koblenz oder Boppard sehen sie ganz einfach online in unserem Buchungstool (https://rhein-bike.de/station-waehlen/). Unsere stationslosen Rhein Bikes kosten im Basistarif €0,05 pro Minute zuzüglich einmalig pro Fahrt €1,00 Aufschließgebühr. Tagestickets, Wochentickets und Monatstickets gibt es zu deutlich reduzierten Preisen.
2Welche speziellen Tarife gibt es?
Das große Tagesticket für €15 ist perfekt für längere Fahrten an Rhein, Mosel oder Nahe da es volle 6 Stunden Fahrtzeit und 3 Stunden Pausenzeit pro 24 Stunden beinhaltet. 20 Aufschließungen sind inbegriffen, jede weitere Aufschließung kostet €1. Das kleine Tagesticket für €9 ist perfekt für kurze Ausflüge oder einen Tag in der Stadt. Es beinhaltet 3 Stunden Fahrtzeit und 1 Stunde Pausenzeit pro 24 Stunden. 10 Aufschließungen sind inbegriffen, jede weitere Aufschließung kostet €1.
3Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Um die Rhein Bike App zu nutzen muss eine Zahlungsart in Form einer Kreditkarte hinterlegt werden. Diese kann entweder direkt in der App erfasst werden, oder über Apple Pay auf iOS Geräten oder Google Pay auf Android Geräten aktiviert werden.
4Wie zahle ich meine Fahrten bei Rhein Bike?
Sobald eine Zahlkarte / Kreditkarte in der App hinterlegt ist, kann damit entweder ein Tagesticket vor Fahrtantritt zu günstigen Konditionen gekauft werden, oder Guthaben aufgeladen werden um nach der Fahrt entsprechend der gefahrenen Minuten zu bezahlen.
5Was passiert wenn ein Kundenkonto ins Minus gerät?
Falls ein Kundenkonto durch eine zu lange Fahrt ins Minus gerät, muss dieses erst bezahlt werden, bevor eine weitere Fahrt begonnen werden kann.
6Tagesticket bei zwei Fahrrädern in einem Account
Das Tagesticket ist NUR FÜR DAS ERSTE FAHRRAD im Account nutzbar. Solltest du zwei Fahrräder mit einem Account mieten, fährt das zweite Fahrrad IMMER mit dem Minutenpreis! Wenn du für jedes Fahrrad das günstige Tagesticket nutzen willst musst du jedes Fahrrad mit einem eigenen Mobiltelefon/Account mieten.